ITS483

ITIL® v3: Overview per Manager

Corso Gold
Il framework ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme di linee guida e best practice per la gestione di servizi IT di qualità e fornisce indicazioni sui processi e sui mezzi necessari a supportarli. La sua implementazione porta all'azienda numerosi e reali vantaggi, come la riduzione dei costi nell'erogazione dei servizi, il miglioramento della qualità e la soddisfazione dei bisogni correnti e futuri del business e dei clienti.

Durata 1 giorno

Programma

Introduzione a ITSM (IT Service Management).
Introduzione a ITIL® (IT Infrastructure Library).
Il nuovo concetto di ITIL® Service Management Lifecycle.
I capisaldi del paradigma ITIL® v 3.
Service Strategy.
Service Design.
SLA Service Level Agreement.
Definizione dei servizi.
Security e service continuity.
Service Transition:
change management
gestione della configurazione
rilascio e implementazione.
Service Operation:
gestione degli eventi
soddisfazione dei requisiti.
Continual Service Improvement.
Il rapporto di ITIL con altri framework e standard:
COBIT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 15504
Risk Management
Project Management (PMBOK e PRINCE2)
CMMI
Six Sigma.
Adattamento di ITIL alla realtà aziendale.
Il tuo IPv4: 34.229.151.87

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