ITS484

ITIL® v3 Foundation

Certificazione
Il framework ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme di linee guida e best practice per la gestione di servizi IT di qualità e fornisce indicazioni sui processi e sui mezzi necessari a supportarli. Con il rilascio della versione 3.0 il "core" di ITIL si costituisce di cinque pubblicazioni che specificano le caratteristiche dei processi di base per un'implementazione dei servizi di gestione dell'IT solida e ad alto livello. Gli obiettivi che si pone ITIL v.3.0 Foundation sono:
allineare i servizi IT con i bisogni correnti e futuri del business e dei clienti
migliorare la qualità dei servizi IT erogati
ridurre i costi fissi di erogazione dei servizi.
Il corso fornisce le competenze necessarie per sostenere l'esame di certificazione e si conclude con l'esame "ITIL v3 Foundation". Il superamento dell'esame fornisce 2 crediti nel percorso di certificazione "ITIL v3 Expert".

Durata 3 giorni

Programma

Introduzione: lo schema di certificazione ITIL v3.- ITIL 2011
Definizione dei concetti di base: le fasi del ciclo di vita.
Service Strategy:
gestione e implementazione della strategia IT
gestione della domanda.
Service Design:
gestione del Service Level Agreement (SLA)
definizione del catalogo dei servizi
sicurezza delle informazioni e continuità del servizio.
Service Transition:
change management
gestione della configurazione
rilascio e implementazione.
Service Operation:
gestione degli eventi
gestione degli incidenti
change management
soddisfazione dei requisiti.
Continual Service Improvement.
Ruoli e responsabilità.
Preparazione all'esame e simulazione esame.
Esame di certificazione.
Il tuo IPv4: 34.204.179.0

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