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SEC345

Il Sistema di Gestione dei Servizi IT (SGSIT): introduzione alla norma ISO/IEC 20000-1:2011

Corso Gold
Certificazione
La norma ISO/IEC 20000-1:2011 è il primo standard internazionale dedicato alla gestione dei servizi IT (IT Service Management) che prevede la certificazione del sistema di gestione. Essa infatti stabilisce i requisiti per la realizzazione di un sistema di gestione dei servizi in ambito IT (SGSIT), che un'organizzazione deve rispettare per raggiungere un elevato livello nella fornitura dei propri servizi. Il corso è basato sull'analisi della norma da un livello di astrazione tale da comprenderne tutti gli aspetti più specifici ed averne una conoscenza di base.

Durata 1 giorno

Programma

Introduzione alla gestione dei servizi IT.
Sistema di gestione dei servizi IT:
Incident Management
Problem Management
Configuration Management
Change Management
Release Management
Service Level Management
Budgeting and Accounting for IT Services
Capacity Management
Service Continuity and Availability Management
Service Reporting
Information Security Reporting
Business Relationship Management
Supplier Management
Il processo di certificazione di un Sistema di Gestione dei Servizi IT.
Il tuo IPv4: 34.229.151.87

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