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SEC346

Il Sistema di Gestione dei Servizi IT (SGSIT): dalla norma ISO/IEC 20000-1:2011 agli audit interni (UNI EN ISO 19011)

Corso Gold
Certificazione
La norma ISO/IEC 20000-1:2011 è il primo standard internazionale dedicato alla gestione dei servizi IT (IT Service Management) che prevede la certificazione del sistema di gestione. Essa infatti stabilisce i requisiti per la realizzazione di un sistema di gestione dei servizi in ambito IT (SGSIT), che un'organizzazione deve rispettare per raggiungere un elevato livello nella fornitura dei propri servizi. Il corso si basa sull'analisi e l'applicazione di tutti gli aspetti teorici e pratici della norma e sulle tematiche di audit interni del SGSIT; le esercitazioni su specifici requisiti della norma e sullo svolgimento di audit interni su scenari reali di un SGSIT, ne facilitano l'apprendimento, facilitando anche l'apprendimento delle modalità di implementazione di un SGSIT nella propria Organizzazione. Inoltre verranno affrontati gli argomenti inerenti la certificazione del SGSIT, gli Organismi di Certificazione e gli audit di parte terza. Queste informazioni consentiranno al discente di comprendere gli aspetti specifici della certificazione.

Durata 3 giorni

Programma

Introduzione alla gestione dei servizi IT.
Finalità dello standard.
Approccio per processi.
Riferimenti normativi.
Termini e definizioni.
Sistema di gestione dei servizi IT:
Incident Management
Problem Management
Configuration Management
Change Management
Release Management
Service Level Management
Budgeting and Accounting for IT Services
Capacity Management
Service Continuity and Availability Management
Service Reporting
Information Security Reporting
Business Relationship Management
Supplier Management
Audit dello schema ISO 20000-1 secondo la norma UNI EN ISO 19011:2012.
Redazione di un piano di audit e di un programma di audit.
Conduzione dell'audit sul campo.
Redazione di un rapporto di audit.
Il ciclo di audit interni.
Le check-list.
Case study ed esercitazioni pratiche.
Il processo di certificazione di un Sistema di Gestione dei Servizi IT.
Cenni agli audit di parte terza.
Il tuo IPv4: 18.234.88.196

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